服务营销
主讲教师:岳俊芳
课程所在专业
  1. 市场营销
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课程介绍
服务营销的兴起源于服务业的迅猛发展和市场竞争中顾客服务等非价格因素作用的日益增强,它已经并必将在经济生活中扮演越来越重要的角色。作为市场营销专业的主要课程之一,《服务营销》课程的主要内容包括:服务营销概论、服务营销环境分析、消费者服务购买行为、服务市场细分与定位、服务产品策略、服务定价策略、服务网点和渠道、服务促销组合、内部营销、有形展示、服务生产流程及服务质量管理等。 通过本课程的学习,可使学生在掌握服务营销基本理论的同时,掌握在新形势下如何进行服务营销的管理与控制。
课程相关资源
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